Att leda från fronten

Har senaste veckan fått ett par brev som är kritiska till att Svenskt Militärhistoriskt Biblioteks styrelse rycker in vid arbetstoppar och sitter i medlemsservice eller packar böcker i Hallstavik. Mellan raderna tycker jag mig förstå att brevskrivarna anser det vara under vår värdighet att arbeta "på golvet". Själv har jag till och från fått påskrivet att det inte är passande att styresmannen att jobba på lagret.

Under åren med SMB - och även dessförinnan - har jag emellanåt stött på en nedvärderande syn på operativt arbete. Operativt arbete i SMB är arbete som direkt leder till medlemsnytta genom att skriva bokanmälningar i medlemstidningen, skicka ut bokpaket, ta emot bokleveranser, svara på frågor i medlemsservice, ta hand om reklamationer och mycket annat. Icke-operativt arbete kan också leda till nytta, men då indirekt, genom att NÅGON ANNAN förväntas göra ett bättre operativt arbete.

Operativt arbete utförs nära medlemmen. Ju närmare medlemmarna stiftelsens styrelse och andra i SMB är, desto bättre. Precis som mer framgångsrika generaler ofta har en förkärlek för att leda från fronten, så försöker alla i SMB att lägga örat mot marken och verkligen känna av vad vi medlemmar tycker och tänker. Så jag tänker fortsätta att öppna returpaket från Posten och därmed förstå hur vårt emballage skall utformas för att bli stötsäkert. Jag tänker fortsätta besvara medlemsbrev per e-post för att bättre förstå vilka böcker vi skall ge ut. Jag tänker fortsätta hjälpa till på medlemsservice för att få större kunskap om alla medlemsönskemål och därmed kunna förbättra verksamheten. Och när inspirationen kommer över mig, skriva inlägg på denna blogg.