Nu är det sommar och semester. Även undertecknad passar på att ta det lite lugnare, men läser givetvis
medlemsmail så fort jag kommer åt Internet.
Vill ur de senaste dagarnas
mailskörd ta upp några frågor av mer allmänt intresse.
Först och främst frågan om medlemstidningen Pennan &
svärdet under sommaren. För några dagar sedan kom följande brev till medlemsservice i
Hallstavik:
?Hej
Jag vill minnas att jag förra året klagade på att P&S kom under min semester och att svarsdatumet under juli gjorde det omöjligt att avbeställa.
Ni skulle se över detta.
Även i år har jag unnat mig en treveckors rundresa med bil i Europa och samma sak har hänt igen.
Nu verkar "Den glömde soldaten" vara läsvärd så det är OK att den kommer, men jag hade även velat ha "Brittiska nödlandare". Kan ni ordna detta?
Till nästa år vore det bra om P&S nr 6 kom i god tid före midsommar så
undviks problemet.
Sommarhälsningar
Åke
Juhlin?
Åke har varit medlem under många år och är en av klubbens lojala stöttepelare. Självklart läser vi alla brev, men ett från en veteran får extra uppmärksamhet.
I
SMB:s barndom gjorde vi sommaruppehåll med Pennan & svärdet, varför juninumret hade sex veckors svarstid. Varje år i augusti var det likadant. Mängder av oss medlemmar var fly förbannade...
Man hade fått en bok (juninumrets bok, som levererades i augusti) som man var helt säker på hade avbeställt. Andra hade gjort beställningar som man inte fått levererade ? böckerna hade helt enkelt uteblivit. Och det var inte få samtal och brev.
När vi så småningom började ge ut en Pennan & svärdet även i juli var det med viss bävan. Vad skulle hända?
Jo, INGENTING hände. Det var tyst i telefonen och den väntade klagostormen uteblev. Antalet klagomål i augusti MINSKADE med 2/3.
Varför?
När Pennan & svärdet kommer tar vi medlemmar oftast OMEDELBART ställning till vilka böcker vi skall beställa eller om vi skall avbeställa. Men vi
EFFKETURERAR inte beställningen/
avbeställningen (oftast med vanlig post eller
mail) förrän lite senare. Med en svarstid på sex veckor sköt väldigt många av oss upp att skicka det där
mailet, gå in på
webben eller returnera svarskortet. För alltför många blev det aldrig av, men vi trodde oss ha beställt/avbeställt och blev förvånade när de böcker vi ?beställt? aldrig kom eller boken som vi ?avbeställt? överraskande dök upp i brevlådan.
Inför nästa år skall vi se om vi inte kan tidigarelägga Pennan & svärdet med i vart
fall några dagar, så att den kommer precis före midsommar, men längre svarstid än så får det inte bli. Då kommer klagomålen att öka drastiskt.
Åke, det är således inte utan skäl som
SMB har den svarstid vi har. Den är helt enkelt utprovad för att vi skall få så få klagomål som möjligt. Både längre och kortare svarstider skulle öka antalet missnöjda medlemmar i klubben och det vill jag inte medverka till.
Men självklart skall du får brittiska nödlandare till
premiebokspriset, 98:-. Du är värd både den och mycket, mycket mer. Tack för din konstruktiva kritik och lojalt stöd genom alla år.